站内数据说明：哪些会被记录，哪些只留在你的浏览器

只有你主动写下的内容才会进入我们的记录。当你通过反馈通道来信时，站点会收到信里的文字，例如会员编号、查询类型与问题描述；没有来信，就没有这部分信息。除此之外，没有其他采集入口。

另一部分数据不离开你的设备。你选中的收藏快捷入口，以及排查清单里的勾选状态，以本地存储的形式留在当前浏览器中；收藏上限为 8 个。

两类数据各有唯一用途，不交叉使用。

• 反馈来信：用于回复你提出的查询，并按内部审校流程完成归档记录。
• 本地偏好：用于你下次打开页面时恢复收藏入口与清单勾选状态。
• 两者都不用于发送推送通知，也不用于生成用户画像或对外共享。

来信里注明会员编号与查询类型，可以让我们在第一次回复时直接定位问题，减少来回确认的次数。这条提示同样适用于查阅与删除请求。

收藏快捷入口与排查清单的勾选结果存放在你自己的浏览器里。站点本身没有账号体系，因此这些偏好不会跨设备同步，也不会由我们代为保管。

• 换一台电脑、换一个浏览器或使用隐私窗口，原先保存的收藏不会自动出现。
• 清除浏览器数据时，本地保存的偏好会一并移除，这是移除偏好最直接的方式。
• 站点无法远程读取、修改或恢复你本机的偏好设置。

来信在回复处理完成后进入归档，按内部审校周期保留一段时间，超过该周期即行清理。归档只保留处理查询所必需的信息，不额外复制副本。

本地偏好不设固定期限，它在你的浏览器中一直有效，直到你手动清除浏览器数据为止。

如果你希望查阅或删除自己来信中的内容，可以在反馈通道提交请求，并在信中注明会员编号或查询类型，便于我们快速对应到具体记录。

• 查阅请求：说明要确认的来信主题，以及大致发送时间。
• 删除请求：说明希望移除的内容范围；归档记录中的相关条目会一并处理。
• 仅移除本机偏好：不需要来信，清除浏览器数据即可完成。

客服在工作日 9:00-18:00 值守，收到请求后按来信顺序处理。

本页随站点功能变化而更新。上一个月度更新中，我们核对了收藏上限与清单勾选的相关表述；第 3 版发布后，本地存储的说明与入口页保持同一说法。

本页与入口与下载、问题排查两处对本地存储的描述一致。如果你发现表述存在出入，可通过反馈通道告知。内容性质与版本效力属于另一范围，参见使用条款。