先按顺序自查，再决定要不要来信

现象：地址停在空白页、文字与实际位置错位，或者整页宽度被撑出屏幕边缘。

1. 先把浏览器窗口拉到 1280px 以上再刷新一次。电脑端布局在这条宽度以上才会完整展开。
2. 按 Ctrl+0 把缩放恢复到 100%。缩放停留在 110% 或 125% 时，最容易出现元素互相压住。
3. 做一次强制刷新（Ctrl+F5），跳过本地缓存里还没更新完的首屏资源。
4. 换一个浏览器打开同一地址，用来区分是页面本身的问题，还是当前浏览器的扩展与设置造成的结果。

四步都做完仍然空白，请带着浏览器名称和版本号转向反馈通道。

现象：某一步确认之后页面没有继续往下走，或者同一条提示连续出现两次以上。

1. 先对照入口与下载页第 3 版的四步编号，确认自己停在第几步：进入入口页、确认电脑端布局、按提示完成登录、收藏常用页面。
2. 确认输入法处于半角状态。全角字符会让同一步反复提示，看起来像是页面没有反应。
3. 关闭当前页面重新打开入口页，从第 1 步完整走一遍，不要停留在上一次打开的旧页面上继续操作。
4. 检查浏览器地址栏左侧是否有被拦截的提示，按浏览器给出的正常方式放行后重试。

能确认停在四步中的哪一步，是这封信里最有用的信息。

现象：中文版葡京查询输入关键词后结果为空，或者返回的条目和预想的差得很远。

1. 先清空关键词，只用分类筛一次。索引覆盖 9 个分类、约 520 条条目，按分类走一遍能确认这一栏里本来有没有内容。
2. 把关键词缩短到两到四个字，用「名称 + 分类」这种两段式输入，通常比一整句话更容易命中。
3. 检查筛选条件是不是叠了两层以上。多个条件同时生效时取的是交集，交集为空是正常结果。
4. 索引每周三更新一次。如果刚好在这一天访问，刷新一次页面再重新输入。

换成分类能查到、换成关键词查不到，请把这两次的关键词一起写进来信。

现象：上次留下的快捷入口整组消失，或者只剩下其中几个。

1. 先确认是不是换了浏览器、换了电脑，或者打开了无痕窗口。收藏偏好保存在本地浏览器里，换环境读不到原来的记录。
2. 回想最近是否清理过浏览器站点数据。清理动作会把保存在本地的收藏一并移除，这是设计上就如此。
3. 到入口与下载页按提示重新收藏一次，最多可以保存 8 个快捷入口。
4. 确认当前用的是同一台电脑上的同一个浏览器配置文件，多用户配置之间不共享本地偏好。

多次清理数据后反复丢失，属于正常范围，不需要额外排查。